Politique de remboursement

Notre promesse en une phrase

Si ton achat ne te plaît pas, tu as 14 jours pour nous le renvoyer et on te rembourse. Sans justification, sans prise de tête.

Le droit de rétractation : comment ça marche chez Nabö

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous la retourner. Pas besoin de te justifier : un meuble qui ne rend pas bien chez toi, un coloris qui ne matche pas ta déco, un simple regret d'achat… tout ça est une raison valable.

Les étapes

Préviens-nous par email à contactnabofr@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant ton numéro de commande et le produit concerné.
On te répond sous 24 h avec les instructions précises de retour (adresse, bordereau à imprimer, conseils d'emballage).
Tu remballes le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent protecteur) et tu l'expédies.
Dès réception et vérification, on te rembourse sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les produits standards, les frais de retour sont à ta charge — on t'indique les solutions les moins chères (relais, transporteur partenaire) quand tu nous contactes.

En revanche, si le produit est arrivé défectueux, cassé ou non conforme à ta commande, c'est nous qui prenons en charge 100 % des frais de retour. Envoie-nous simplement une photo du défaut par email et on s'occupe de tout.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pour que le remboursement soit intégral, le produit doit être :

Dans son état d'origine (non utilisé, non taché, non démonté au-delà de ce qui est raisonnable pour l'inspection).
Dans son emballage d'origine si possible, avec toutes les pièces et accessoires.

Si le produit revient avec des traces d'utilisation significatives ou des éléments manquants, on peut appliquer une décote proportionnelle. On t'en avertit toujours avant d'effectuer le remboursement.

Les exceptions

Quelques rares situations échappent au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure à ta demande.
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène (certains matelas, linge de lit…).

Quand un produit entre dans ces exceptions, c'est toujours clairement indiqué sur sa fiche produit.

Et la garantie, alors ?

En plus du droit de rétractation de 14 jours, tu bénéficies de :

La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à partir de la réception du produit.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à partir de la découverte du vice.
La garantie commerciale Nabö de 2 ans sur la structure et les finitions de tous nos meubles.

Si quelque chose cloche sur ton produit dans les 2 ans, écris-nous. On te répare, on te remplace, ou on te rembourse — selon ce qui est le plus simple pour toi.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois le produit reçu et vérifié, on te rembourse sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande :

Carte bancaire : remboursement automatique, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour le voir sur ton compte.
PayPal : remboursement immédiat sur ton compte PayPal.
Paiement en 3 ou 4 fois : on annule les échéances restantes et on rembourse ce qui a déjà été prélevé.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés en intégralité si tu nous retournes la totalité de ta commande.

Une question, un doute, un litige ?

Écris-nous à contactnabofr@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact. Une vraie personne te répond en moins de 24 h.

En cas de désaccord que nous n'arriverions pas à résoudre ensemble, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées te seront communiquées sur demande.

Chez Nabö, on n'aime pas les retours non plus — mais si tu n'es pas satisfait, on préfère que ça se règle vite et bien. Ton retour nous aide aussi à mieux sélectionner les prochains produits.